Livraison et retours

Tout ce qu'il faut savoir sur l'acheminement de votre commande et sur les retours.

Livraison

Préparation et expédition

Après validation de votre commande, nous préparons les articles dans nos entrepôts. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le colis est pris en charge par le transporteur. Le délai de 1 à 3 jours ouvrés court à partir de cette prise en charge, hors week-ends et jours fériés.

Suivi de colis

Le lien de suivi vous est communiqué par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous avec votre numéro de commande si le message reste introuvable.

Retours

Vous disposez d'un délai pour nous signaler votre souhait de retour. Pour cela, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et le motif. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés à l'extérieur, avec leurs éventuels accessoires et emballages.

• Contactez-nous avant tout envoi de retour pour obtenir la procédure.
• Joignez un justificatif ou le numéro de commande dans votre demande.
• Les articles incomplets, usés ou endommagés peuvent ne pas être acceptés.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire.

Échanges

Les échanges dépendent des disponibilités en stock. Si vous souhaitez une autre pointure ou un autre modèle, contactez-nous rapidement après réception: nous vous indiquerons s'il est plus simple de procéder à un retour suivi d'une nouvelle commande.

Une question ?

Notre service client est disponible à l'adresse [email protected] ou au +33 6 27 59 45 51. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.